Chúng tôi đã liệt kê ở đây những thắc mắc mà chúng tôi thường xuyên nhận được từ khách hàng. Nếu câu hỏi của bạn không được trả lời ở đây, vui lòng gửi email cho Bộ phận dịch vụ khách hàng qua địa chỉ: cs@doxuacu.com
ĐƠN HÀNG
Làm thế nào để biết đơn hàng của tôi đã được xử lý chưa?
Nếu bạn đã đặt hàng online hoặc qua điện thoại đến Hotline của chúng tôi và tài khoản của bạn có bổ sung địa chỉ email hợp lệ, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận đặt hàng đến bạn.
Email sẽ nêu chi tiết các mặt hàng bạn đã đặt hàng và cung cấp bạn mã đơn hàng để theo dõi.
Nếu bạn chưa nhận được email thông báo, vui lòng kiểm tra trong thư mục spam.
Bạn cũng có thể kiểm tra đơn đặt hàng của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình trên website của Đồ Xưa Cũ . Tại đây, bạn cũng có thể kiểm tra xem email bạn đã đăng ký có phải là email hiện tại của bạn không.
Nếu bạn chưa nhận được email và đơn đặt hàng của bạn không có sẵn để xem trong phần Đơn đặt hàng của tôi, thì có khả năng đơn hàng của bạn đã không thành công. Trong trường hợp này, chúng tôi đề nghị bạn cố gắng đặt hàng lại hoặc liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng qua email cs@doxuacu.com hoặc điện thoại 0901.12.62.64 từ Thứ hai đến Thứ Sáu từ 9:00 AM đến 17:00 PM
Làm thế nào để sửa đổi đơn hàng đã đặt?
Nếu bạn muốn sửa đổi đơn đặt hàng của mình, vui lòng liên hệ với Bộ phận dịch vụ khách hàng qua điện thoại 0901.12.62.64 hoặc email: cs@doxuacu.com càng sớm càng tốt. Nếu đơn đặt hàng của bạn chưa được xử lý, tất nhiên chúng tôi sẽ sẵn lòng thực hiện yêu cầu của bạn.
Làm thế nào để hủy đơn hàng?
Trong trường hợp không mong muốn mà bạn muốn hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với Bộ phận dịch vụ khách hàng qua điện thoại 0901.12.62.64 hoặc email: cs@doxuacu.com càng sớm càng tốt. Nếu đơn đặt hàng của bạn chưa được thông qua giai đoạn có thể bị hủy, chúng tôi sẽ thực hiện yêu cầu của bạn càng sớm càng tốt.
Nếu quá muộn để đơn hàng của bạn bị hủy, chúng tôi sẽ không thể làm điều này. Nếu đây là trường hợp, bạn có trách nhiệm thanh toán chi phí trả lại các mặt hàng và cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào đối với chúng khi vận chuyển trở lại cho chúng tôi. Vì lý do này, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ giao hàng được ghi lại.
Đồ Xưa Cũ có chấp nhận Đơn đặt hàng theo yêu cầu không?
Có, chúng tôi chấp nhận Đơn đặt hàng và Yêu cầu đặt hàng dựa trên hợp đồng mua hàng mà bạn đã đồng ý các điều khoản và điều kiện của chúng tôi.
HÀNG ĐẶT TRƯỚC
Mua hàng đặt trước là gì:
Hàng đặt trước là hàng không có tại kho ở VN của chúng tôi, do vậy chúng tôi cần có thời gian để chuyển hàng từ Mỹ hoặc Châu Âu về VN, cần khoản 10-30 ngày để hàng có tại kho của chúng tôi. Sau khi hàng về kho, chúng tôi sẽ tiến hàng đóng gởi ngay cho quí khách hàng.
Thanh toán cọc là gì:
Khi bạn chọn mua hàng đặt trước, bạn phải thanh toán một khoản tiền cọc từ 30-50% giá trị của món hàng mà bạn đã chọn, để chúng tôi có thể gởi hàng từ nước ngoài về VN cho bạn. Sau khi bạn nhận được món hàng đúng như mô tả, bạn sẽ thanh toán khoản còn lại cho nhân viên giao hàng.
Thanh toán đủ là gì:
Thanh toán đủ là khi bạn chọn mua một món thuộc danh mục “hàng đặt trước”, bạn chọn trả trước một lần, khoảng thanh toán này đã gồm tiền hàng + tiền ship + thuế và phí vận chuyển nội địa. Gọi là “thanh toán đủ”. Bạn sẽ không trả thêm bất cứ khoản tiền nào khác khi bạn nhận được hàng.
Tôi sẽ chờ bao lâu để nhận nếu mua hàng đặt trước?:
Thời gian chúng tôi gởi hàng từ Mỹ hoặc Châu Âu về đến VN nhanh hay chậm còn tùy thuộc vào các yếu tố sau:
- Thời gian vận chuyển (bằng máy bay hoặc tàu biển)
- Thời gian chờ thủ tục hải quan
- Thời gian vận chuyển nội địa VN
Nhanh nhất thì tầm 10 ngày nếu gởi từ California về VN, có thể chậm hơn là 15 ngày. Cộng với thời gian vận chuyển nội địa VN từ 3-5 ngày nữa là khoảng 13-20 ngày sẽ tới tay của bạn.
Xin lưu ý: Nếu hàng chúng tôi gởi từ Châu Âu thì sẽ chậm hơn, từ 15-30 ngày bạn mới nhận được.
Tôi đã chuyển khoản cọc/hoặc đã thánh toán đủ cho hàng đặt trước, giờ muốn hủy đơn có được không?
Trong vòng 24 giờ (sau khi chuyển khoản), bạn cần liên hệ ngay cho chúng tôi để chúng tôi có thể hủy đơn trên hệ thống quản lý đơn hàng. Nếu sau 24 giờ chúng tôi không thể giải quyết cho bạn được. Bạn sẽ phải nhận hàng và thanh toán khoản còn lại (nếu đã cọc).
Tôi đã đặt cọc mua món hàng A, giờ tôi muốn đổi sang món hàng B có được không?
Thật xin lỗi! Yêu cầu này chúng tôi không thể thực hiện cho bạn được.
Sau khi tôi nhận hàng, tôi không thích và muốn trả lại có được không?
Chúng tôi có liệt kê ra danh sách những món hàng có thể và không thể đổi trả, và có thông báo rõ trong mô tả hàng hóa. Đối với dụng cụ đồ nghề có sẵn tại VN, bạn mua hàng và trả tiền sau khi kiểm tra hàng.
Đối với những món hàng đặt trước chúng tôi phải gởi từ nước ngoài về cho bạn, nếu bạn trả ngược lại cho chúng tôi thì bạn sẽ phải chịu chi phí gởi trả rất cao. Có khi còn cao hơn giá trị của món hàng bạn mua. Do vậy rất mong bạn cân nhắc khi mua hàng đặt trước, vì đây là mặt hàng không thể đổi trả.
Chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn tiền hoặc gởi đổi cho bạn sản phẩm khác nếu món đồ bạn nhận được bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
GIAO HÀNG & QUỐC TẾ
Làm thế nào để tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình?
Nếu bạn đã đăng ký tài khoản email hợp lệ trong tài khoản của mình, bạn sẽ nhận được thông báo Đơn đặt hàng của bạn đã được gửi qua email một khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi từ Kho của chúng tôi.
Nếu bạn chưa nhận được email này, bạn có thể muốn kiểm tra xem nó không có trong thư mục thư rác / thư rác.
Chúng tôi sẽ gửi bạn email kèm mã vận đơn và link một liên kết để bạn có thể trực tiếp tra cứu theo dõi hành trình bưu kiện mình trên web của đơn vị vận chuyển.
Tôi không thể theo dõi đơn hàng của mình trên trang web của đơn vị chuyển phát nhanh. Tôi nên làm thế nào để kiểm tra tình trạng bưu kiện của mình?
Sau khi đơn hàng đã được gửi đến đơn vị chuyển phát nhanh, tất cả thông tin sẽ được cập nhật trên hệ thống trong vòng 48h.
Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ giao hàng của bạn. Trường hợp bạn không thể kiểm tra trạng thái đơn hàng của mình thông qua website đơn vị giao nhận, bạn có thể liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Tôi nên làm gì khi nhận được hàng sai?
Các đơn đặt hàng của bạn luôn được xác minh chéo, trước khi chúng được đóng gói để đảm bảo tất cả các mặt hàng là chính xác. Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng thực hiện tốt quy trình này, nhưng trong trường hợp bạn nhận được một mặt hàng sai, xin vui lòng thực hiện theo các điều khoản được nêu trong chính sách Trả hàng và hoàn tiền.
Tôi nên làm gì khi bưu kiện bị giả mạo / sai sót trong khi giao hàng?
Chúng tôi luôn đảm bảo rằng bưu kiện được đóng gói và gửi đi trong tình trạng tốt nhất. Khi bạn nhận thấy sản phẩm bị giả mạo / hỏng / sai, bạn nên từ chối chấp nhận bưu kiện. Và liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ. Nếu như mặt hàng được người khác ký nhận thay bạn, nó sẽ được coi như là bạn đã chấp nhận hàng.
Điều gì xảy ra trong trường hợp tôi điền sai thông tin nhận hàng?
Đồ Xưa Cũ không chịu trách nhiệm cho các đơn đặt hàng trực tuyến cung cấp sai địa chỉ giao hàng. Khi đặt hàng online, bạn vui lòng kiểm tra cẩn thận, xác nhận địa chỉ giao hàng đã nhập là chính xác. Nếu đơn hàng bị gửi trả lại cho chúng tôi do địa chỉ bạn cung cấp không chính xác, bạn có trách nhiệm thanh toán phí gửi lại.
TRẢ LẠI & HOÀN TIỀN
Điều gì xảy ra nếu một mặt hàng bị hư hỏng, bị lỗi hoặc mất?
Yêu cầu bồi thường thiệt hại, bị lỗi hoặc thiếu hụt phải được thực hiện trong vòng 2 ngày kể từ ngày giao hàng. Vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ.
Liên kết để trả lại và hoàn trả
Tôi phải làm gì nếu mặt hàng tôi đặt hàng không phù hợp hoặc không như tôi mong đợi?
Khi bạn mua hàng tại Đồ Xưa Cũ , bạn luôn có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào nếu sản phẩm bị mô tả sai, bị kê ở một mức giá không chính xác hoặc vì bất kỳ lý do nào khác theo quy định và điều khoản của chúng tôi.
Để thực hiện quyền hủy đơn hàng của mình, bạn phải gửi thông báo bằng văn bản cho Đồ Xưa Cũ bằng thư hoặc email, cung cấp chi tiết về hàng hóa được đặt hàng và thông tin giao hàng của sản phẩm.
Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi có thể hủy đơn hàng của bạn ngay lập tức sau khi xác nhận yêu cầu hủy đơn, tuy nhiên một khi mặt hàng đã được gửi đi, chúng tôi sẽ không thể thực hiện việc này. Trong trường hợp này, bạn có trách nhiệm trả chi phí hoàn lại đơn hàng và bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào đối với hàng hóa khi vận chuyển chúng trở lại cho chúng tôi. Vì lý do này, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ giao hàng có ghi nhận lại thông tin.
GIÁ & THANH TOÁN
Những phương thức thanh toán nào được chấp nhận?
Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau
Thanh toán bằng thẻ tín dụng
Chúng tôi chấp nhận tất cả các thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ chính (Visa, MasterCard, American Express, JCB và các loại khác).
Thanh toán COD
Bạn có thể chọn hình thức thanh toán COD (nhận hàng trả tiền).
Chuyển khoản ngân hàng
Bạn có thể chọn thanh toán đơn hàng của mình qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Vui lòng lưu ý rằng trong trường hợp thanh toán này, đơn đặt hàng sẽ được gửi đi sau khi chúng tôi xác nhận khoản tiền gửi.
Lưu ý: Trong phần thông tin “ Mô tả” của phiếu thanh toán chuyển khoản ngân hàng, vui lòng ghi chú thông tin Số hóa đơn của bạn để chúng tôi có thể ghi nhận thông tin thanh toán.
Làm thế nào để tôi nhận được hóa đơn mua hàng?
Hóa đơn được gửi đính kèm với email xác nhận đơn hàng của bạn hoặc kèm theo bưu kiện hàng của bạn. Vui lòng kiểm tra email xác nhận gửi hàng của bạn để xem có tệp đính kèm hóa đơn không. Nếu không có tệp đính kèm và không có hóa đơn nào được gửi kèm theo đơn đặt hàng của bạn thì vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi bằng cách gửi email đến cs@doxuacu.com
DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI
Làm thế nào để tôi có thể để đánh giá về kinh nghiệm mua hàng của mình?
Chúng tôi rất mong muốn được biết những gì bạn nghĩ về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Nếu bạn mua hàng online, bạn có thể để lại bình luận hoặc vào mục liên hệ với chúng tôi để xếp hạng và đánh giá (các) sản phẩm và dịch vụ chúng tôi cung cấp.
Đồ Xưa Cũ có cửa hàng không?
Chúng tôi chỉ bán online như các trang thương mại điện tử khác, chúng tôi không bán tại cửa hàng.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Chính sách bảo mật của Đồ Xưa Cũ là gì ?
Tại Đồ Xưa Cũ , chúng tôi luôn coi trọng quyền riêng tư của bạn . Chúng tôi cam kết tuân thủ tất cả các quy định pháp luật áp dụng về bảo mật dữ liệu/ quyền riêng tư .
Chính sách bảo mật Đồ Xưa Cũ này được lập để bạn biết về cách thức chúng tôi thu thập , sử dụng , tiết lộ và / hoặc xử lý dữ liệu mà chúng tôi thu thập và tiếp nhận trong quá trình chúng tôi cung cấp cho bạn. Chúng tôi sẽ chỉ thu thập , sử dụng , tiết lộ và / hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật này.
Để biết thêm chi tiết , xin vui lòng bấm vào liên kết dẫn đến Chính sách bảo mật.
Đồ Xưa Cũ thu thập những loại dữ liệu cá nhân nào từ tôi?
Trong quá trình bạn sử dụng trang web của chúng tôi và quá trình chúng tôi cung cấp dịch vụ cho bạn , chúng tôi có thể thu thập các dữ liệu cá nhân sau từ bạn: dữ liệu định danh, dữ liệu liên lạc, dữ liệu tài khoản, dữ liệu giao dịch, dữ liệu kỹ thuật, dữ liệu hồ sơ, dữ liệu sử dụng, dữ liệu về vị trí cũng như dữ liệu về tiếp thị và truyền thông.
Để biết thêm chi tiết, xin vui lòng bấm vào liên kết dẫn đến Chính sách bảo mật.
Đồ Xưa Cũ sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của tôi cho mục đích gì ?
Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi thu thập từ bạn có thể được sử dụng và / hoặc tiết lộ cho nhiều mục đích khác nhau , chẳng hạn như :
- Để tạo điều kiện cho bạn sử dụng trang web của chúng tôi
- Để xử lý đơn hàng của bạn
- Để tạo điều kiện cho việc thanh toán của bạn
- Để vận chuyển và giao các sản phẩm mà bạn đã mua
- Để cập nhật cho bạn về việc vận chuyển và giao sản phẩm mà bạn đã mua
- Để xác minh và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán mà bạn thực hiện trực tuyến
- Để thực hiện nghiên cứu về hành vi của người dùng và thống kê số lượng người dùng
- Để cung cấp cho bạn những thông tin mà chúng tôi nghĩ rằng bạn có thể thấy hữu ích hoặc bạn đã yêu cầu từ chúng tôi
- Để quảng bá dịch vụ và sử dụng thông tin mà bạn cung cấp cho chúng tôi như các nội dung do người dùng khởi tạo ( bao gồm nội dung video )
- Để có thêm các thuộc tính liên quan đến bạn dựa trên dữ liệu cá nhân do bạn cung cấp nhằm nâng cao trải nghiệm của bạn đối với dịch vụ của chúng tôi
- Để gửi cho bạn các tài liệu marketing hoặc khuyến mãi nhắn thông báo cho bạn về các ưu đãi và khuyến mãi mới nhất.
Để biết thêm chi tiết và danh sách đầy đủ các mục đích mà dữ liệu cá nhân của bạn có thể được sử dụng và / hoặc tiết lộ, xin vui lòng bấm vào liên kết dẫn đến Chính sách bảo mật.
Đồ Xưa Cũ có chia sẻ dữ liệu cá nhân của tôi với các bên thứ ba không ?
Chúng tôi có thể chia sẻ và cho phép chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với các bên thứ ba và các công ty liên kết cho một số các mục đích nhất định được quy định trong Chính sách bảo mật của chúng tôi. Khi chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo rằng các bên thứ ba và các công ty liên kết của chúng tôi sẽ giữ cho dữ liệu cá nhân của bạn được bảo mật và chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn nếu như việc lưu giữ này là cần thiết để đạt được các mục đích nêu trên.
Ngoài ra , chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với các bên thứ ba trong một số trường hợp ngoại lệ, chẳng hạn như khi chúng tôi có cơ sở để tin rằng việc tiết lộ là cần thiết để ngăn chặn đe dọa đến tính mạng hoặc sức khỏe, hoặc cho các mục đích thực thi pháp luật, hoặc để hoàn thành các yêu cầu pháp lý và quy định pháp luật.